구독 및 환불 정책

본 정책은 셀파고(SellPago)(이하 ‘회사’)가 제공하는 유료 구독 서비스의 결제, 정기결제 자동갱신, 청약철회, 구독 해지 및 환불에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다. 본 정책에 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’), 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 법령, 회사의 이용약관에 따릅니다.

본 서비스는 사업자(셀러)를 주된 이용 대상으로 하는 데이터 분석·소싱 지원 소프트웨어(SaaS)입니다. 본 정책의 내용이 관련 법령의 강행규정에 반하는 경우 해당 법령이 우선하여 적용됩니다.

• 요금제 — 회사는 Starter, Pro 등 월 단위 구독 요금제 및 별도 견적의 Enterprise 요금제를 제공합니다. 각 요금제의 가격·제공 범위는 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시된 내용에 따르며, 표시 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다.
• 결제 수단 — 유료 서비스 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PG)인 나이스페이먼츠(주)를 통한 신용카드 정기결제(자동결제) 방식으로 처리됩니다.
• 결제 주기 — 별도로 정하지 않는 한 결제 주기는 1개월이며, 최초 유료 결제일을 기준으로 매 결제 주기마다 자동으로 결제됩니다.

• 회사는 회원이 유료 결제 전 서비스를 평가할 수 있도록 14일 무료체험을 제공합니다. 무료체험 기간 동안에는 요금이 청구되지 않습니다.
• 무료체험은 1인(1사업자) 1회에 한하여 제공됩니다. 동일인이 복수의 계정·이메일·결제수단을 이용하여 무료체험을 반복적으로 이용하는 행위는 제8조에 따른 부정이용에 해당합니다.
• 무료체험 종료 전 회사는 회원이 등록한 이메일로 유료 전환 및 결제 예정 사실을 사전 고지합니다. 회원이 무료체험 기간 종료 전까지 해지하지 않으면 선택한 요금제로 자동 전환되어 결제가 진행됩니다.
• 회원은 무료체험 기간 중 언제든지 서비스 내 설정 화면에서 별도의 위약금 없이 해지할 수 있으며, 이 경우 유료 전환 및 결제가 이루어지지 않습니다.

• 유료 구독은 각 결제 주기 만료 시 회원이 선택한 동일 요금제로 자동 갱신·결제됩니다.
• 회사는 자동갱신 결제일이 도래하기 전 회원이 등록한 이메일 등으로 결제 예정 금액·일자를 사전 고지합니다.
• 회원이 자동갱신을 원하지 않는 경우, 다음 결제일 전까지 서비스 내 설정 화면에서 구독을 해지하여야 합니다. 해지 시점 이후의 결제 주기에 대해서는 결제가 이루어지지 않습니다.

회원은 유료 서비스 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 다음 각 호의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.

• 본 서비스는 결제 즉시 이용이 가능한 가분적(可分的) 디지털 용역으로서, 회원이 결제 후 제6조에 정한 ‘서비스 이용 개시’에 해당하는 행위를 한 경우, 이미 이용이 개시된 기간(부분)에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.
• 아직 이용이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다.

회사는 청약철회가 제한되는 위 사유를 결제 단계에서 회원이 명확히 인지하고 동의할 수 있도록 고지하며, 회원은 결제 시 이에 동의한 것으로 봅니다. 무료체험을 통해 서비스를 충분히 시험 이용할 수 있도록 제공함으로써 회원의 청약철회권 행사가 부당하게 방해받지 않도록 합니다.

본 정책에서 ‘서비스 이용 개시’란 회원이 유료 결제 후 다음 각 호의 기능 중 어느 하나라도 실행·이용한 시점을 말합니다.

• 유료 기능에 대한 로그인 및 접속
• 카테고리 분석, 키워드 분석 등 데이터 조회·분석 기능의 실행
• 상품 소싱, 내 상품 등록·관리 기능의 이용
• 쿠팡 Wing·오픈 API 등 외부 스토어 계정의 연동 또는 데이터 동기화
• 기타 유료 요금제에 포함된 기능의 실행

위 행위가 1회라도 이루어진 경우 해당 결제 주기의 서비스 이용이 개시된 것으로 보며, 이 경우 제5조 단서에 따라 해당 기간에 대한 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

• 월 정기결제의 중도 해지(일할 환불) — 회원은 언제든지 마이페이지 또는 구독 관리 화면에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 구독은 즉시 중단되어 무료(Free) 플랜으로 전환되며, 결제한 당월 이용요금 중 이용하지 않은 잔여 기간을 일할(日割) 계산하여 환불합니다. 일할 계산은 결제일(구독 시작일)부터 다음 결제 예정일까지의 전체 기간을 기준으로 하며, 단기 결제·해지의 반복적 이용을 방지하기 위해 이용 기간에 1일을 더하여 (잔여 기간에서 1일을 차감하여) 산정합니다.
• 플랜 변경(업·다운그레이드) — 플랜을 변경하면 새 플랜 요금이 즉시 결제되고, 기존 플랜의 잔여 기간은 일할 계산하여 환불됩니다. 다운그레이드 시 변경 후 플랜의 보관 한도를 초과하는 데이터는 회원이 보관 항목을 선택한 뒤 나머지가 삭제될 수 있습니다. (플랜 변경의 일할 환불에는 위 1일 차감이 적용되지 않습니다.)
• 환불 입금 시기 — 환불금은 카드 결제 취소(승인취소 또는 부분취소)로 처리되며, 회사의 환불 처리는 즉시 이루어지나 실제 회원의 결제수단 반영은 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 이내에 이루어집니다. 당일 취소 건은 승인취소로 처리되어 카드 명세서에 표시되지 않을 수 있습니다.
• 이용 개시 전 환불 — 결제 후 제6조의 서비스 이용 개시에 해당하는 행위가 전혀 없었고, 결제일부터 7일 이내인 경우에는 결제 전액을 환불합니다.
• 회사 귀책에 의한 환불 — 회사의 시스템 장애 등 회사의 책임 있는 사유로 회원이 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 상응하는 이용요금을 일할 계산하여 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.
• 연간·장기 결제 상품(제공 시) — 연간 결제 상품을 중도 해지하는 경우, 이미 이용한 기간은 월 정상가(할인 미적용 가격)를 기준으로 산정하여 차감하고, 그 차액을 환불합니다.

다음 각 호의 경우 회사는 환불을 거절하거나 회원자격을 제한·정지·상실시킬 수 있으며, 이 경우 잔여 이용 기간에 대한 환불 의무를 부담하지 않습니다.

• 무료체험 또는 환불 제도를 반복적·악의적으로 이용하는 경우(예: 단기간 내 결제·환불 반복, 다중 계정·결제수단을 이용한 무료체험 중복 이용).
• 서비스를 이용약관에 반하여 이용한 경우(예: 무단 자동화·크롤링, 비정상적 대량 요청, 리버스 엔지니어링, 보안 우회).
• 타인의 계정·결제수단을 도용하거나 결제수단을 부정하게 사용한 경우, 기타 어뷰징· 부정거래가 확인된 경우.
• 제공받은 데이터·분석 결과·기능을 회사의 동의 없이 제3자에게 재판매·재배포한 경우.
• 환불을 목적으로 서비스의 핵심 기능을 단기간에 집중적으로 이용한 후 환불을 요구하는 등 신의성실의 원칙에 반하는 청구임이 객관적으로 인정되는 경우.

결제 시스템 오류, 이중 결제 등 회원의 귀책 없는 결제상 오류가 발생한 경우, 회사는 확인 후 해당 금액을 신속히 환불합니다. 카드 결제 취소·환불은 결제대행사 및 카드사의 처리 절차·일정에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.

회사는 요금제 및 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 및 변경 내용을 적용 최소 7일(회원에게 불리한 변경의 경우 30일) 전부터 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다. 변경에 동의하지 않는 회원은 변경 적용 전 구독을 해지할 수 있으며, 변경 후에도 구독을 유지하는 경우 변경된 요금에 동의한 것으로 봅니다.

• 환불·해지 문의는 서비스 내 설정 화면 또는 고객센터 이메일(wsnam0507@gmail.com)을 통해 접수할 수 있습니다.
• 회사는 환불 사유를 확인한 후, 환불 사유가 발생한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 결제수단별 실제 환급 완료 시점은 카드사·결제대행사의 처리 일정에 따릅니다.
• 환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용된 동일한 결제수단으로 처리합니다.

본 정책과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 원만한 해결을 위해 노력합니다. 원만히 해결되지 않는 경우 회원은 아래 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터: (국번없이) 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회: (www.ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회: (국번없이) 1670-0007 (www.ftc.go.kr)

본 정책은 시행일부터 적용되며, 법령 및 회사 정책의 변경에 따라 내용이 추가·삭제· 수정될 수 있습니다. 변경이 있는 경우 변경 내용의 시행 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지를 통하여 고지합니다.